> > > OFFRE DE STAGE : "Accompagnement à la transformation de l’organisation (numérique, nouveaux usages)"

OFFRE DE STAGE : "Accompagnement à la transformation de l’organisation (numérique, nouveaux usages)"

  • Organisme : Grand Chambéry

  • Service : Direction de l’eau et de l’assainissement (pôle relations usagers)

  • Date limite de dépôt : 28/02/2019

  • Filière : Administrative

  • Type : S

  • Poste à pourvoir :

  • Catégorie :

  • Grade :

Résumé :

> Grand Chambéry recherche un(e) stagiaire pour la direction de l’eau et de l’assainissement (pôle relations usagers)
> Thème du stage : "Accompagnement à la transformation de l’organisation (numérique, nouveaux usages)"
> temps de présence : 35h/semaine


Sous la responsabilité de la Responsable de la relation aux abonnés, vous accompagnez le service dans sa réorganisation. Votre collaboration permettra de guider le service dans sa transformation à la fois en interne en développant un référentiel commun mais aussi en externe pour amélioration la réponse à l’usager/client.

Description :

> Présentation du contenu du stage et des activités confiées au stagiaire :


- Conseiller et accompagner la responsable dans la refonte de l’organisation du service
- Accompagner la transformation numérique : création d’une base de connaissance, préparer la mise en œuvre de l’outil GRU/CRM,
- Uniformiser les modes opératoires et le référentiel de réponses usagers/clients
- Simplifier la réponse à l’usager : établir l’arbre des cas des services facturation et accueil
- Force de propositions pour développer et moderniser les outils interactifs clientèles


> Finalités attendues par Grand Chambéry :


- Etre en position de conseil sur l’organisation
- Rédiger un référentiel pour répondre aux principales interrogations des clients,
- Créer une base de connaissance qui sera le support de réponse pour les usagers pour les outils numériques : FAQ, chatbot, GRU/CRM…
- Faire monter en compétence les agents et les autonomiser
- Accélérer la prise de poste des nouveaux agents rejoignant le pôle


> Profil recherché :

Préparer de préférence un diplôme de niveau Bac+4/5 en École de commerce ou de management


> Autres :


- durée du stage : longue durée (4 mois)
- date de début du stage : à convenir
- lieu du stage : Direction de l’eau et de l’assainissement de Grand Chambéry – 298 rue de Chantabord - Chambéry
- planning de présence au sein de la collectivité : du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 (avec ½ journée libre - fixe - dans la semaine, à convenir avec le tuteur de stage) - 35h/semaine
- gratification mensuelle versée au prorata du temps de présence et égale à 15% du plafond horaire de la Sécurité Sociale


ATTENTION : Chacune des parties (le stagiaire, l’université et Grand Chambéry) devra être en possession d’un exemplaire de la convention (fournie par l’université) dûment signé par tous AVANT la date de début du stage, sous peine de report ou d’annulation de celui-ci. Il est donc demandé une grande vigilance quant aux délais et circuits de signature.

Date limite de dépôt des dossiers de candidatures (lettre de motivation + curriculum vitae à jour) : le 28/02/2019 au soir

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